Politique de confidentialité
Entrée en vigueur: Août 2026
SOLVO respecte la vie privée des personnes qui interagissent avec nous. La présente Politique de confidentialité explique comment les renseignements personnels sont recueillis, utilisés, conservés, communiqués et protégés lorsque vous utilisez ce site Web ou transmettez des renseignements à SOLVO.
La présente politique s’applique aux renseignements personnels fournis par l’intermédiaire du site Web de SOLVO, notamment ceux transmis au moyen du formulaire Demander une évaluation, ainsi qu’aux autres communications directes avec SOLVO.
Renseignements que nous recueillons
SOLVO peut recueillir les renseignements personnels que vous nous fournissez directement, notamment:
Votre nom.
Votre adresse courriel.
Votre numéro de téléphone, si vous le fournissez.
Le domaine qui correspond le mieux à votre situation.
Les renseignements que vous fournissez volontairement dans vos communications avec SOLVO.
Nous cherchons à recueillir uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires pour comprendre votre demande, communiquer avec vous et déterminer si celle-ci relève du champ d’intervention de SOLVO et si SOLVO peut vous assister de façon appropriée.
Utilisation des renseignements personnels
SOLVO utilise les renseignements personnels uniquement à des fins liées à votre demande était vos interactions avec nous, notamment pour:
Examiner et comprendre la situation soumise.
Cerner les variables, contraintes et points de friction pertinents.
Déterminer si la demande relève du champ d’intervention de SOLVO et si SOLVO peut intervenir façon appropriée.
Communiquer avec vous au sujet de votre demande, d’un suivi ou de la planification d’une rencontre.
Fournir les services ou la coordination que vous pourriez demander par la suite.
Conserver les dossiers raisonnablement nécessaires à la gestion de nos interactions et à l’intégrité de nos activités.
SOLVO n’utilise pas les renseignements personnels à des fins non liées sans votre consentement, sauf lorsque la loi le permet ou l’exige.
Communication et fournisseurs de service
SOLVO ne vend pas de renseignements personnels.
SOLVO peut faire appel à des fournisseurs de services tiers pour exploiter le site Web, traiter les formulaires, communiquer avec les utilisateurs et faciliter la prise de rendez-vous. Ces fournisseurs peuvent recevoir des renseignements personnels uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir le service concerné.
Les fournisseurs de services actuels peuvent notamment comprendre:
Squarespace, pour l’hébergement et les fonctionnalités du site Web, y compris les formulaires.
Setmore pour la prise de rendez-vous lorsque SOLVO invite une personne à planifier une rencontre.
Les renseignements personnels peuvent également être communiqués lors que la loi le permet ou l’exige.
Témoins et données du site Web
SOLVO utilise des témoins (cookies) et des technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site Web et comprendre son utilisation.
Les témoins nécessaires peuvent être utilisés pour fournir les fonctionnalités essentielles du site. Les témoins non essentiels ne sont utilisés que lorsque le visiteur y consent.
Les visiteurs peuvent accepter, refuser ou gérer les témoins non essentiels au moyen de la bannière de témoins et des préférences disponibles sur le site Web.
SOLVO n’utilise pas les données relatives â l’activité sur le site Web pour prendre des décisions automatisées concernant les personnes.
Traitement à l’extérieur du Québec
Certains fournisseurs de services utilisés par SOLVO peuvent traiter, conserver ou avoir accès à des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada.
Lorsque des renseignements personnels sont traités ou conservés à l’extérieur du Québec, ils peuvent être assujettis aux lois de la juridiction concernée, notamment en ce qui concerne l’accès légal par des autorités gouvernementales ou réglementaires.
Avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, SOLVO procéde à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée conformément à la loi applicable et met en place les mesures de protection requises.
Conservation et sécurité
SOLVO conserve les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité et satisfaire aux exigences légales, administratives ou de tenue de dossiers applicables.
Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires à ces fins, SOLVO les détruit de façon sécuritaire, sous réserve de toute période de conservation exigée par la loi.
SOLVO prend des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l’accès, l'utilisation ou la communication non autorisée, la perte ou tout autre incident de confidentialité, en tenant compte de la nature et de la sensibilité des renseignements concernés.
Vos droits relatifs à vos renseignements personnels
Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que SOLVO détient à votre sujet et demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou ambigus.
Vous pouvez également demander des renseignements sur la façon dont vos renseignements personnels ont été utilisés ou communiqués et, lorsque cela s‘applique, retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, vous pouvez également demander une copie des renseignements personnels informatisés recueillis auprès de vous dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Les demandes concernant vos renseignements personnels peuvent être adressées au Responsable de la protection des renseignements personnels de SOLVO aux coordonnées indiquées ci-dessous. SOLVO peut prendre des mesures raisonnables afin de vérifier votre identité avant de répondre à une demande.
Les questions ou plaintes concernant la protection des renseignements personnels peuvent être adressées au Responsable de la protection des renseignements personnels de SOLVO aux coordonnées ci-dessous.
Toute préoccupation en matière de confidentialité sera examinée et traitée conformément à la loi applicable et aux pratiques de gouvernance de SOLVO en matière de protection des renseignements personnels.
Responsable de la protection des renseignements personnels de SOLVO
Courriel: [email protected]
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